在 github 上开源了广受好评、斩获 4.6k 星标的即时通讯框架 wukongim 后，我们持续深耕智能服务领域，正式推出全新开源项目——tgo.ai 智能客服系统。该系统底层通信能力由 wukongim 全面支撑，实现高可靠、低延迟的实时交互体验。

系统整体架构示意：

核心功能亮点：

? AI 智能体协同编排

• 多 Agent 灵活调度 —— 可按业务需求配置多个专属 AI 智能体，动态路由至最适配的处理单元
• 异构大模型统一接入 —— 兼容 OpenAI、Anthropic 等主流大模型服务商，自由切换与混用
• SSE 流式响应机制 —— 基于 Server-Sent Events 实现实时逐字输出，提升用户交互沉浸感
• 上下文感知对话 —— 自动维护会话历史，保障 AI 回复逻辑连贯、语义一致

? RAG 增强型知识中枢

• 文档知识库构建 —— 支持 PDF、Word、TXT 等格式文档上传与向量化索引，夯实专业问答基础
• 结构化 QA 库管理 —— 以问答对形式沉淀高频问题，快速扩充领域知识覆盖
• 网页内容自动抓取 —— 定期同步目标网站信息，确保知识时效性与准确性
• 语义级智能检索 —— 借助向量数据库实现意图理解与精准匹配，显著提升召回质量

? MCP 工具生态集成

• 开箱即用工具市场 —— 内置常用业务工具，支持一键启用与组合调用
• 可扩展自定义工具 —— 提供标准化接口规范，便于团队开发并集成自有服务能力
• OpenAPI Schema 自动解析 —— 根据接口定义自动生成表单界面，降低工具对接门槛

? 全渠道无缝

融合

• 轻量 Web Widget —— 提供可嵌入任意网页的聊天组件，零侵入式快速上线
• 微信生态深度打通 —— 完整支持公众号、小程序等微信平台接入
• 跨渠道统一管控 —— 所有接入终端集中管理，状态可视、策略可控、数据可溯

? 人机协同服务闭环

• 智能人工协同转接 —— 当 AI 判断需人工介入时，自动触发无缝交接流程
• 访客全生命周期管理 —— 覆盖身份识别、会话分配、行为追踪与历史归档
• 一体化坐席工作台 —— 集成消息收发、客户资料、工单处理等功能，提升客服效率

? 可视化 UI Widget 引擎

• 结构化内容渲染 —— 订单、商品、物流等复杂信息以卡片形式清晰呈现
• 多样化业务组件库 —— 内置订单卡片、物流轨迹图、商品对比模块、价格展示组件等
• 标准化交互协议 —— 基于 Action URI 协议，支持跳转链接、发送消息、复制文本等操作指令

开源项目地址：

• tgo 智能客服系统： https://www./link/9b316a2cacfb19a4e8dcf917278bd816 (https://www./link/d75f5329450826822ae35da4c1e7d103)
• WuKongIM 即时通讯引擎： https://www./link/acf03541bce60ecb8a4c02a9805f6667 (https://www./link/77169f705f67860a3b9b93acf782a6a6)

tgo.ai 的底层通信层完全基于我们自研开源的 WuKongIM 构建，二者深度协同、能力互补。

源码获取通道：点击下载